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0049-89-416159016
中国电话
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常见问题

一、会员注册

如何注册欧淘网?

首先请您进行会员注册,您在欧淘注册填写的都是保密安全的;具体如何操作,请参考欧淘使用流程

注册欧淘会员时填写老客户推荐有什么优惠?

注册时获知欧淘网途径选择老客户推荐,填写老客户的用户ID(5-6位数字),新客户首单立减18元,新客户付款成功后,老客户账户会获得系统赠送的10元

如何获取欧淘仓库地址?

注册成为会员之后,登陆用户中心—德国仓库地址,即可查看仓库地址;

购物完后填写欧淘仓库转运地址有哪些地方需要注意的?

(1)填写公司名称的时候要加上注册欧淘的会员名,如:会员名+id/Honssan GmbH
(2)客人在网站下单填写欧淘仓库地址时必须按我们的要求进行填写;以免出现无法顺利寄送的情况,届时需客户自行承担责任;

寄奶粉往中国有什么需要注意的地方吗?

单个包裹奶粉净重建议不要超过5kg,如果被海关抽检到只需缴纳相应的税款,包裹即可领取,如果超过5kg被海关抽检到有可能会发生退运;建议客人同一个收件人地址不要一次性寄送多个包裹,如果被抽检到也有可能发生退运;

代收代发流程如何操作?

一般分为以下两种情况:
(1)如客人需要加固包装或选择额外的增值服务,需要欧淘打包后再次称重后进行付款; 也可选择下单后预先支付,多收取1.5kg费用,到时多退少补;
(2)如客人无需要合箱加固或其他额外的服务,我司系统会直接为您报价,您直接可以进行付款,欧淘将按仓库入库时接收到的包装直接发出;
二、包裹入库前

入库前包裹重量与客人填写的到货预报中的重量严重不符怎么办?是否属于正常情况?

凡是入库欧淘网的德国转运仓库,我们都会认真进行称量,正常是以欧淘称量的重量为最后需要支付的重量,如果您对欧淘报出的重量有异议,您可以先与购物网站再次确认,一般不会出现大的偏差;

欧淘在包裹到达仓库时发现外包装严重破损,并且里面的物品也已破损,怎么进行处理?欧淘会代为联系处理吗?

一般有以下两种情况:
(1)欧淘在包裹签收时如发现包裹外包装破损非常严重及可以看到里面物品已渗出,欧淘会拒签,会将情况拍照发送给客人确认;
(2)在签收时发现外包装破损严重,但是里面的物品损坏也较轻微,这时欧淘会先签收包裹,然后拍照邮件告知客人,客人确定情况后决定包裹是否退货或联系电商补发;若客人确定退货,退货产生的所有费用需要客人自行承担;

购买物品后不知道购物网站将包裹拆分寄出,付款后发现又有新的包裹送到,这种情况改如何处理?是否还可以进行合箱?

一般可以分为以下三种情况:
(1)仓库还未打包包裹,这时候您可以邮件或电话联系我们通知仓库进行处理,我司可以给您进行包裹合箱;
(2)如果您已经付款,欧淘已经生成包裹单,此时包裹无法再进行任何操作,您只能再次下单;
(3)批注:欧淘建议客人在收到购物网站看见发来的快递单号后再以邮件的形式确认网站发货时是否有拆分包裹寄出,如果有进行拆分要求告知所有拆分包裹的快递单号,这样便于客人操作也方便欧淘入库; 一般购物网站发货后。都能邮件告知运单号或者在电商网站我的账户-订单详情/历史订单中找到运单号。如果没找到就需要自己向购物网站索要,邮件模版可以到相应的参考模版中查看;

欧淘已签收的包裹,但是入库后无法找到对应的客户信息,欧淘会如何处理?接到未入库公告该如何补做入库操作?

对于已签收但是无客户信息的包裹,我们会将其放到已入库无人认领区;如果您的包裹状态显示已经签收,但是当天都未出现在您的库存列表或需审核包裹列表中,麻烦将您的电商运单号及资料告知我们,确认无误后,您的包裹才能归属到您的库存列表中;

如何填写到货预报?

客户登陆用户中心之后,首先需要填写到货预报信息,便于包裹到了仓库之后可以找到对应的客户信息,您需要填写收货仓库、快递公司、购物网站、电商订单号、预报件数、快递单号、电商订单内容上传至用户中心(订单内容中需包括电商运单号、金额、物品详情);

到货预报信息填写错误该怎么进行修改?

到货预报在提交之后发现有信息填写错误,您可以直接进入到货预报自行修改;

购物完之后必须做到货预报,包裹才能顺利入库欧淘吗?

如果已经按照欧淘要求填写收件信息则无需进行到货预报,反之,则需要进行到货预报,否则包裹到了欧淘仓库时无法登记入库;
三、包裹入库后

已入库的包裹如果想申请退单或换件,该如何处理,收费情况是怎么样的?

(1)客户需要支付退件手续费(这边可以按重量制定退件的手续费)
(2)退件所需要的快递费(自行与购物网站协商支付方式)
(3)已确定退件的包裹需要提供物品明细单,如果已放置在包裹中欧淘会进行人工核对,如果包裹中未附有物品明细,客人需自行联系购物网站获得再将信息发送给欧淘;
(4)如果客户需退件的包裹是从亚马逊购买的,需要邮件发送给欧淘邮箱退运单,由仓库人员为您贴上退运单方可进行退件(欧淘会按退运手续费进行收费),亚马逊的包裹不需要支付给欧淘退件快递费用,费用会由亚马逊通过信用卡扣款处理;
(5)欧淘只负责退件,并会提供客户退运快递单号,但不负责与购物网站联系是否可以进行退件或者退款问题,这方面需要客户自行与购物网站联系协商处理;
(6)退运手续费按包裹个数进行收费,客户需按每个包裹的重量按照标准收取退件手续费;

已入库的包裹是否可以转寄到别家的快递公司吗?

一但入库成功的包裹欧淘不提供转寄去别家快递公司的服务,这点请客人注意

如果在其他国家购物网站购买的物品能不能从欧淘进行转运?

如果该国外购物网站提供寄往欧淘德国仓库地址的服务,我们都可以为其转运,收费价格完全按欧淘网公布的价格进行收费;

包裹入库后出现丢失欧淘如何处理?赔偿的标准是怎样的?

已确定包裹成功入库欧淘,发现丢失一律按欧淘公布的赔偿标准进行收费,您可以参看欧淘免责声明

订单提交后,发现漏拍了包装材料,怎么样补上需要的信息?

一般有以下三种情况:
(1)如果您的包裹状态显示为等待出库或已出库,此时您的包裹无法再进行任何的操作;
(2)如果您的包裹状态显示为仓库已处理,此时您的包裹无法再进行操作;
(3)如果您的包裹状态显示为仓库未处理,请您尽快联系欧淘客服,只需补上包装材料费即可;

包裹入库后要多久的时间才会安排出库?

已入库的包裹,正常情况下欧淘会在24H内处理好订单,在最早一批安排出库,如果出现包裹量大或其他特殊情况的时候欧淘一定会有延迟出库的情况;但是如果因为客人下单、付款、增值服务及由客人自身原因导致的包裹不能及时出库,欧淘不承担这部分的延误费;

包裹入库后免费的仓储时间是多长,超出如何计费?

欧淘免费的仓储时间是45天,超出免费时间每天按10元/每天进行收取,直至包裹离开仓库;最长的仓储时间不能超过三个月,超过了欧淘规定的时间,欧淘将视为弃货自行处理。

欧淘是否提供合箱、分箱服务?如何收费?

同一个客户在不同或相同网站上购买多个包裹,到欧淘仓库需要拼箱合并,10个包裹以内提供免费合并服务;超出10(包含10)需收取20元/每个的拼箱费用;不同用户名的包裹无法拼箱合并,合箱后的重量不能超过30KG;欧淘可为客户提供分箱服务;一般分箱或合箱后我司建议再选择加固包装服务,避免长途运输导致物品破损;如果未购买加固服务,欧淘只提供差不多大小的纸箱,不会对包裹进行任何额外的加固包装;分箱的包裹按照重量分别计费,无法进行叠加收费;

国内收件人送货地址填错了,或者想更换收件人欧淘可以进行操作吗?

包裹一旦从欧淘出库,或者包裹单一但生成录入承运商系统,欧淘将无法进行收件人姓名或地址的更改,需要发件人自行联系原来的国内收件人进行国内包裹转运

如何使用欧淘网的积分?

具体可以参照积分介绍及获取途径
四、包裹出库后

客户何如查询包裹是否已从仓库发出?从哪里可以获取国际运单号?

登陆用户中心,点击当前订单,即可获知包裹是否已从欧淘仓库出库,一般出库后欧淘系统会自动回发一封邮件告知您国际运单号,也可以在用户中心获取;

签收包裹时,开箱发现内件物品有缺少或损坏,该如何处理?

具体可以参照包裹破损索赔流程

如果包裹发生退运,是否需要支付额外的退运费,该如何办理退运手续?

包裹一但发生退运,需要向德国寄件人也就是欧淘仓库收取退件手续费,一般是在10-30欧之间,具体以DHL贴在包裹上的标识为准,收到此类型的欧淘会先代为支付,之后会向会员收取同等的退件费用;

欧淘是否负责清关,如果包裹在国内海关被税该如何处理?

欧淘不负责国内国外包裹清关,所有被税的包裹邮件或海关都会有短信或信件的方式通知到客人,会员只需要按邮局或海关给的步骤进行缴纳税款后,包裹就可以自行领取;

包裹寄出很长时间,但是国内收件人依然没有收到包裹,要寄出多久后才能申请包裹调查?如果包裹发生丢失如何索赔?

DHL包裹: 从欧淘仓库寄出28天起没有任何状态更新的或者状态一直停留在某一个地方,您即可邮件向欧淘申请包裹调查;如果包裹调查后DHL回复的结果是包裹确定丢失,此时欧淘会邮件给您发送一份授权书,您填写完需将其发回,并且提供DHL索赔的所有材料即可按正常的程序进行索赔; 一般dhl处理包裹调查时间为4-8周工作日,提交之后客人需耐心等候,待收到dhl回复,我们售后会第一时间转达给客人;

国际普邮网一直显示包裹还在法兰克福交换局,或者无法查询到包裹的状态,这种情况正常吗?

有时国际普邮网的更新情况会比较慢,包裹可能已经到了国内但是普邮网显示的还是在法兰克福交换局或其他地方,如果包裹寄出时间在23个工作日内,那么只能烦请您再等待几日,如果23个工作日后包裹状态依旧没有进一步的更新您可以向欧淘申请包裹调查;如果是无法显示信息,一般是邮局网站在更新维护的结果,建议您晚点再次尝试;

欧淘包裹有特定从哪个港口进入国内海关吗?

欧淘没有特定的港口进入国内海关,一般都是从北上广或者按收件人的地区或者随机国内海关;

客户收到包裹后再次称量发现包裹毛重比我司报的重量轻很多,或者需要纳税的重量与欧淘给的不符,应当如何处理?

一般有以下两种情况:
(1)收件人收到包裹再次称量,如果物品没有发生丢失或损坏渗漏的情况下,并且是正常标准的称,重新称重后发现包裹比欧淘给出的重量相差较大,会员可以拍照标明订单号、重量将照片发送至欧淘邮箱,如果情况属实,欧淘将为其退回差价;
(2)如果海关发送的收税重量与我司面单的重量不符,欧淘包裹单上有显示两个重量,一个毛重、一个净重,一般海关是以货品的净重进行收税;

如果包裹一直显示在国内某海关,欧淘会做哪些措施使包裹尽快从海关发出吗?

欧淘的包裹一般在10-15个工作日左右到达中国或国内海关,但是无法控制海关放行的时间,敬请会员理解;

 

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